發(fā)布時(shí)間：2011-11-02 來源：護(hù)理部
2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案
為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向深度和廣度發(fā)展，根據(jù)《安徽省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（衛(wèi)醫(yī)秘〔2011〕193號(hào)）文件的要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)省衛(wèi)生廳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的總體部署，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士的工作積極性。以“實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，為更多患者提供全程、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)
在全院開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，確保工作質(zhì)量，通過示范引導(dǎo)，整體推進(jìn)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高我院臨床護(hù)理工作水平。
（二）年度目標(biāo)
2011年6月底前開展的示范病房數(shù)達(dá)到20﹪,12月底前達(dá)到40﹪。細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)化管理，加強(qiáng)考核，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。
2011年底創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”3個(gè)和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”6人，通過2011年的努力，力爭在2012年在我院全面推廣。
三、主要內(nèi)容
（一）護(hù)理工作模式
全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士平均包干床位不超過8人，包干患者相對(duì)固定，根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)、自理能力由護(hù)士承擔(dān)全部護(hù)理工作；危重患者由年資高、職稱高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。
（二）護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，開展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》為向?qū)�，積極開展辯證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理。
（三）保證一線護(hù)士配置
各臨床�？谱o(hù)士人力配置按照《安徽省護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》執(zhí)行，平均實(shí)際開放床護(hù)比至少達(dá)到1:0.4；出現(xiàn)危重患者、手術(shù)患者增加等特殊情況，及時(shí)增加護(hù)士人力，同時(shí)結(jié)合�？铺攸c(diǎn)實(shí)行彈性排班，滿足病人需要，確保護(hù)理安全.
(四)公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)�；颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。
（五）加大培訓(xùn)力度
以責(zé)任制整體護(hù)理為核心，加強(qiáng)對(duì)各層級(jí)管理者和各層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，以提高崗位勝任能力。
三、要求
（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性。把推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合；將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程；制定本院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，明確具體的組織分工、推進(jìn)安排和保障措施等；各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。
（二）積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，確保取得工作實(shí)效。
