發(fā)布時間：2011-10-27 來源：辦公室
廣德縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案
根據(jù)省衛(wèi)察秘［2011］233號《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》及宣衛(wèi)醫(yī)［2011］64號《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合我院實際特制定本方案。
一、 工作目標(biāo)
堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，保障群眾健康權(quán)力，切實達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)
二、 成立組織
為了開展“三好一滿意”活動，將成立中醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)組：
組 長：周永富
副組長：蔡明燕、肖為民。
成員:李琴、陳靈香、何清林、陳仁平、楊照霞、張世新、劉榮祥、潘金梅、劉青平、張偉紅、梅峰、江榮、左澤勝、毛友軍。
三、 組織實施
（一） 學(xué)習(xí)宣傳
組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、安徽省衛(wèi)生廳、宣城市衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“三好一滿意”活動的文件精神。通過廣泛深入的宣傳，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
（二） 組織實施
根據(jù)“三好一滿意”活動的文件精神要求，結(jié)合我院工作實際，計劃開展好下列活動：
1.改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；
2、各科結(jié)合本科工作特點。制定切實可行實施方案，對照要求，制定改善服務(wù)的具體方案。優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，認(rèn)真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進(jìn)的服務(wù)，研究制定科學(xué)、有效、形式多樣的惠民措施。
3.廣泛開展便民門診服務(wù)，充實門診力量，力爭雙休日各科門診照常開診，特別是中醫(yī)特色門診、省重點�？茖２￠T診及名老中醫(yī)專家保證雙休日照常開診；
4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。力爭在全院各護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。加大《護(hù)士條例》貫徹力度。
5.加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，深入推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工程，努力做到“質(zhì)量好”；認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
6健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。力爭2011年通過二級“甲等”中醫(yī)醫(yī)院的評審。
7嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章。推進(jìn)臨床合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理班法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、以規(guī)范抗生素使用為重點，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作，切實規(guī)范臨床用藥行為。
8加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
9.弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程，努力做到“醫(yī)德好”；制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，全面推行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，建立和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵和約束機(jī)制。嚴(yán)肅查處亂收費、收受“紅包”、收受回扣等商業(yè)賄賂行為。
10.深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)開展醫(yī)院掛號、收費、藥房等“窗口”科室民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)推行醫(yī)院院務(wù)公開和內(nèi)部民主決策。
四、 活動總結(jié)及表彰
召開職工大會認(rèn)真討論和總結(jié)活動中存在的問提，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通服務(wù)電話等多種行式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh。找準(zhǔn)群眾對醫(yī)院服務(wù)中不方便、不滿意的主要問題，針對問題進(jìn)行整改，對有些受客觀條件限制一時解決不了的問題，向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件，逐步加以解決。對活動中的先進(jìn)科室和先進(jìn)個人予以表彰。切實達(dá)到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”“醫(yī)德好”，“群眾滿意”的目標(biāo)。
二0 一一年五月二十日
