發(fā)布時(shí)間：2012-05-28 來(lái)源：辦公室
廣德縣中醫(yī)院2012年“三好一滿(mǎn)意”
活動(dòng)實(shí)施方案
各科室：
為保證醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)）順利開(kāi)展，按照《全國(guó)中醫(yī)藥系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作預(yù)案》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。
一、調(diào)整“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：周永富
副組長(zhǎng)：蔡明燕、肖為民
成 員：何清林、李 琴、 楊照霞、劉青平、左澤勝、
陳靈香、江 榮、 劉榮祥、
二、工作目標(biāo)
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。
三、工作內(nèi)容和要求
（一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療（電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)預(yù)約等）。
2、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)、急診環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、積極推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
3、廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。醫(yī)院設(shè)立雙休日及節(jié)假日門(mén)診，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行住院繳費(fèi)方式改革。
4、加強(qiáng)與上級(jí)三甲醫(yī)院的聯(lián)系，進(jìn)一步做好省立醫(yī)院。省中醫(yī)院國(guó)家級(jí)專(zhuān)家的坐診、查房工作。
5、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步完善并落實(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
6、在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積極落實(shí)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
7、醫(yī)院積極開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。積極調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員利用休息日、節(jié)假日在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)。同時(shí)組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展形式多樣的公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
8、加強(qiáng)中醫(yī)“治未病”中心的建設(shè)，進(jìn)一步做好中醫(yī)養(yǎng)身保健和診療服務(wù)。
9、建立健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。
完善各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，建立完善的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)
4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的表彰力度。
2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。年內(nèi)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成績(jī)納入到年度考核范圍內(nèi)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等事件。
(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1、認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、活動(dòng)步驟和安排
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，我院2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高三個(gè)階段。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（2012年5月）。召開(kāi)全院干部職工大會(huì)，開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，利用行政周會(huì)、院報(bào)、櫥窗、網(wǎng)站等載體讓全院干部職工了解“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造全員參與的濃厚宣傳氛圍。
第二階段：查找問(wèn)題階段（2012年6月至8月）。醫(yī)院各科室認(rèn)真查找在工作中存在的服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面的問(wèn)題，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。
第三階段：整改提高階段（2012年9月至12月）。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。整改方案、整改措施、整改效果由醫(yī)務(wù)科、院辦室和行風(fēng)辦進(jìn)行督導(dǎo)。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
二〇一二年五月十一日
