發(fā)布時間：2012-07-06 來源：《今日廣德報》
多少次巡視熟悉的病房,多少次迎來陌生的面孔,多少次守候漫長的夜晚，她們就像春雨一般滋潤患者的心田，像冬日暖陽一般溫暖著患者……患者親切的稱贊她們——
“不是親人、勝似親人”
——縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作側(cè)記
6月28日，從省城傳出喜訊，在全省中醫(yī)藥學會中醫(yī)院護理專業(yè)委員會學術(shù)年會暨中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理先進表彰大會上，縣中醫(yī)院外科被授予“安徽省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進集體”，護士王媛媛獲得“安徽省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”榮譽稱號。
近日，記者走進中醫(yī)院的病房，走近這些奮戰(zhàn)在生命前沿的白衣天使，見證了真情，收獲了感動。
采盡百花方成蜜 為誰辛苦為誰甜
“真沒想到護士還能幫我們洗頭發(fā)、剪指甲，她們的服務(wù)真是周到。”筆者剛走進中醫(yī)院的一間病房，患者孫先生就不住地夸獎這里的護理服務(wù)。
在中醫(yī)院，每位生活不能自理的患者都能享受這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院總護士長楊照霞告訴記者，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”就是堅持以病人為中心，嚴格按照“儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點”五個點來做，進一步規(guī)范臨床護理工作，讓護理工作更加貼近患者，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。
在這里，護理服務(wù)不僅僅是單純的打針換藥。從入院到出院，為患者提供全程、無縫隙化的護理服務(wù)，如協(xié)助患者進餐、協(xié)助入廁、護送檢查，幫助病人解決實際困難，這些對于中醫(yī)院的護理人員來說像是每天的必修課。她們還加強與患者和家屬的溝通，對病人進行耐心的健康指導，加強病房巡視，了解并滿足病人的需求，解決各種護理問題。
為提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，縣中醫(yī)院不斷強化護理培訓和學習，提高護士素質(zhì)；護士全員參與分管病人，新老搭配，“包床到護”，每名護士分管3至5名病人，全面了解患者情況，及時解決護理問題。
真情動人 讓患者如沐春風
“讓護士走近病人”，她們是這樣說的，也是這樣做的。在中醫(yī)院，護理人員主動走進病房，從“患者需要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?span lang="EN-US">“我要為患者服務(wù)”，積極為病人和家屬著想，把病人的難處作為服務(wù)的重點，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，以誠心感動病人。
采訪中，記者見到了剛剛獲得“安徽省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人” 凱旋歸來的護士王媛媛。只見她輕輕地為患者掖好被角，調(diào)整好枕頭的高度，輕聲細語的與患者交談，“叔叔，您看這個高度行嗎？”一股暖流頓時流入了筆者的內(nèi)心深處。在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，王媛媛先后獲2010年度“宣城市中醫(yī)藥技能大賽”個人二等獎、2011年度“宣城市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”、2012年度“宣城市急診急救技能大賽醫(yī)療急救護理能手” 等榮譽稱號。當記者問及這位靦腆的護士，你覺得作為一名優(yōu)秀的護理人員最重要的是什么？“細心一些，病房跑的勤一些，態(tài)度好一些�！蓖蹑骆掠米顦銓嵉恼Z言說“我們還會繼續(xù)努力，隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的開展，我們將會做得更好�！薄 �
用心服務(wù) 我們更有成就感
患者王奶奶拉著筆者的手說：“我都近80歲的年紀了，檢查有人陪，吃飯有人送，姑娘們像自己的親孫女一樣，真是好��！”
動作敏捷, 步履輕盈, 儀態(tài)端莊，舉止穩(wěn)重，言語親切自然，中醫(yī)院的每位護理人員都嚴格遵守護士應(yīng)具備的行為規(guī)范。副院長蔡明燕的一句話令記者大徹大悟：“護士言行舉止的規(guī)范，能夠給患者帶來內(nèi)心的溫暖，還能增強患者對醫(yī)護人員的信賴，對疾病的痊愈和康復有著不可替代的積極作用。
“阿姨，您慢點，小心摔著”，“奶奶，您該吃藥了。”走進病房，那種像親情一樣的濃濃氛圍包圍著你、感染著你。在這兒，你很少聽到醫(yī)護人員直呼患者的床號或名字，取而代之的是親人般的稱呼，患者在這里感受到的便是家的溫暖。
在中醫(yī)院，病人家屬經(jīng)常談?wù)摰谋闶?span lang="EN-US">“因為有護士在，我們不用時刻呆在病房了，該換藥的時候不用按鈴就有人來，開水有人幫忙打，要是自己有事也不必擔心。”楊照霞告訴記者，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題是加強基礎(chǔ)護理，以前病人家屬要做的事情現(xiàn)在都被列入護理服務(wù)項目中。“當你把患者當家人一樣時，所有難題都會迎刃而解。給患者倒水、喂藥；為患者擦身、剪指甲；為患者洗頭、按摩……雖然每天工作很辛苦，但看到患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累都煙消云散了。工作中常常會受到患者的好評，我們更有成就感了�！薄�
“只有病人滿意才能體現(xiàn)價值。我們要以此次活動為契機，切實搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，使廣大患者切身感受到護士們的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護士良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高品質(zhì)的護理服務(wù)。”中醫(yī)院院長周永富說。（吳姣姣）
——載《今日廣德報》2012年7月6日
