發(fā)布時間：2010-01-11 來源：宣教科
----縣中醫(yī)院創(chuàng)建文明單位側(cè)記
沒有豪言壯語，卻多苦干實干，沒有震耳名氣，卻是百姓稱道。 近年來，廣德縣中醫(yī)院緊扣“省級文明縣城”創(chuàng)建活動契機，以文明新風(fēng)扮靚衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)窗口，積極采取多項有效舉措完善服務(wù)流程，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患，提升職工素養(yǎng)，向全社會展示了一幅新時期醫(yī)務(wù)工作者熱心服務(wù)人民健康事業(yè)的多彩畫卷，贏得了人們交口稱贊。醫(yī)院先后被授予“學(xué)習(xí)型示范單位”、“縣級文明單位”、“先進職工之家”、“省級巾幗文明崗”等榮譽稱號。
作為始終處于公眾視線中的醫(yī)療服務(wù)窗口，他們是如何做到既讓社會滿意，又保證自身各項事業(yè)發(fā)展的呢?醫(yī)院黨支部書記、院長周永富說得好：“以服務(wù)樹品牌，以創(chuàng)建正醫(yī)風(fēng)；只要心中裝著百姓，百姓心中自會打分�！�
“感謝”背后無故事
去年7月中旬的一天中午，一對白發(fā)蒼蒼的老夫妻抬著一筐李子“哼哧哼哧”走進醫(yī)院。當(dāng)班護士走上前去說道：“對不起，老師傅，醫(yī)院里不讓賣東西�！崩喜虏菝辈涟押�，亮起大嗓門：“小劉，你不認識我啦?上個月來看病的，當(dāng)時你們對我那么好，我心里一直過意不去。眼下園里的李子熟了，我摘了一筐送給你們嘗嘗，是我們的一點心意�！�
老人家住在下寺，離城區(qū)50多公里。兩位老人抬著這么重的東西上車下車趕來，真是難為他們。護士長代表大家收下這份禮物，道別之際悄悄把50元錢放進老人的手提袋中。
筆者以為這筐李子背后有一串生動感人的醫(yī)療護理故事。出乎意外，幾位醫(yī)生護士平靜地說：“沒有任何特別之處，對這位老人與對待其他病人完全一樣。”
說起中醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的好，患者李老先生不住的稱贊“謝謝！謝謝！我活了60多歲，真是第一次遇見這么好的醫(yī)生呀！……”
原來，李老先生近來因飲用藥酒出現(xiàn)大便干結(jié)，到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療2天沒有效果。急診來到縣中醫(yī)院，當(dāng)班的夏月星醫(yī)生接診并進行仔細檢查，認為緩解病人痛苦最快的辦法就是立即排除梗阻，暢通腸道。征得患者同意后，夏醫(yī)生立即動手為老人取出了硬結(jié)的糞塊團，患者癥狀即刻緩解。臨出院時，夏醫(yī)生又仔細交代了注意事項。李老每當(dāng)回憶起當(dāng)時情形時，感慨地說：“我僅僅花了一個拍片的費用就治好了病，像夏醫(yī)生這樣不怕臟、不怕累的醫(yī)生真該受表揚！”
一年收到30余封感謝信，十余面錦旗。筆者循著信或旗的線索找故事，一無所獲。在我們不禁失望的時突然恍然大悟；這才是真正的可貴之處!病人感恩戴德，醫(yī)生覺得一切平常，說明在這里，精心的治療護理不是個別人的行為，而是全院職工恪守的職業(yè)道德；不是一時一事偶爾“獻愛心”，而是時時處處的行為準則。
“紅包”面前驗真情
醫(yī)護人員收受“紅包”，這是國家三令五申明令禁止而又屢禁不絕的社會現(xiàn)象，如何面對“紅包”并妥善處理，這是對醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)的綜合檢驗。該院領(lǐng)導(dǎo)班子是這樣認為的，作為患者及家屬，希望能通過送“紅包”使醫(yī)護人員在治療上能更加盡心盡力，自身也得到一種心理解脫，這是可以理解的。但作為以救死扶傷為天職的醫(yī)院，必須要打破這種醫(yī)患關(guān)系之間的“潛規(guī)則”。醫(yī)院向社會公布“無紅包醫(yī)院”的莊重承諾，并接受公眾監(jiān)督。醫(yī)院首先從自身做起，制定出嚴格拒收“紅包”的管理辦法和一系列規(guī)章制度，誰要是觸犯這道“高壓線”，就會受到嚴肅處理。
對于患者及家屬執(zhí)意要送的“紅包”的情況，醫(yī)院則采取人性化處理方式。邱村鎮(zhèn)吳女士在中醫(yī)院接受剖腹產(chǎn)手術(shù)，住院后異常緊張。為安撫她的情緒，負責(zé)手術(shù)的彭醫(yī)生如同大姐一樣守在其身邊，輕聲地安慰著，溫柔地撫摸著。吳女士的家屬早就聽人說，要想把刀開好，就得給醫(yī)生送“紅包”。于是家屬拿出300元錢，被彭醫(yī)生婉言謝絕。第二天就要開刀了，吳女士的家屬還是不放心，又偷偷地將錢揣進彭醫(yī)生衣袋，為了安撫產(chǎn)婦及家屬的心情，彭醫(yī)生沒有當(dāng)眾拒絕。手術(shù)進行得很順利，產(chǎn)婦及家屬都松了一口氣。當(dāng)?shù)诙觳榉繒r，彭醫(yī)生來到吳女士床前送上一份“禮物”，是病人預(yù)交定金收據(jù)，上面寫著吳女士的姓名。吳女士頓時愣住了，繼而熱淚盈眶，喃喃地說，有這樣的好醫(yī)院、好醫(yī)生真是病人的福氣啊。像這樣的例子在中醫(yī)院還有很多，據(jù)統(tǒng)計，近幾年來該院醫(yī)務(wù)人員婉拒“紅包”近百人次，金額近萬元，其中包括將“紅包”直接替病人交了住院費。
服務(wù)之中顯文明
在被問及創(chuàng)建文明單位會給醫(yī)院帶來何種利益時，院領(lǐng)導(dǎo)們有這樣一段表白：創(chuàng)建文明單位是我們自身工作的需要，這之中不摻雜功利成分，我們找到了一條以創(chuàng)建文明單位這個平臺，來更好地推進誠信醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)之路。
在當(dāng)今醫(yī)療市場，百姓最關(guān)心的主要是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)和價格，而這一切都體現(xiàn)在醫(yī)院為公眾提供的優(yōu)良服務(wù)中，并直接決定著醫(yī)院在公眾心目中的形象。中醫(yī)院也正是把服務(wù)當(dāng)作品牌來建設(shè)，他們在醫(yī)院醒目位置設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，公開接受公眾監(jiān)督。在大廳顯著位置公示各類醫(yī)保、新農(nóng)合患者出入院及結(jié)算流程圖，在每個病房內(nèi)都懸掛了各類醫(yī)保就診和報銷的“溫馨提示”。在醫(yī)療過程中一切以救治病人為中心。家住東亭鄉(xiāng)陽岱山的黃老先生已經(jīng)74歲了，因急診住進縣中醫(yī)院。在老人的住院期間，其家人一直未露面，也未為他繳納任何的費用。縣中醫(yī)院在多次與其家人聯(lián)系未果的情況下，作出了不惜一切代價挽救病人生命的決定�？剖裔t(yī)護人員也主動承擔(dān)護理老人的日常生活，為他送水送飯成了當(dāng)班護士的首要任務(wù)。
一個醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，也體現(xiàn)在醫(yī)療、醫(yī)藥價格上。在我縣雖不存在看病難，但看病貴依然是百姓議論的話題，中醫(yī)院的做法是，除將所有醫(yī)療、藥品價格上墻公布，讓前來就診者一目了然外，醫(yī)院實行一日清單制及門診收費明細化，讓患者明明白白看病。為了減輕群眾醫(yī)藥費用負擔(dān)，所有藥品、醫(yī)用材料集中招標采購；健全完善一系列規(guī)章制度，與各科室簽訂目標管理責(zé)任書，治理大處方、亂檢查、亂收費。
醫(yī)院不斷加強與省內(nèi)外三甲醫(yī)院的聯(lián)系，10月份與安徽省立簽訂網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議，并加入安徽省中醫(yī)院“臨床疑難病會診中心”。定期請國家級專家來院坐診、講學(xué)、手術(shù)演示，讓老百姓足不出戶既能享受到大醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。全年共邀請省立醫(yī)院專家20人次，蕪湖弋磯山醫(yī)院專家8人次，湖州98醫(yī)院專家62人次，武漢大學(xué)附屬醫(yī)院專家10人次，舉辦大型省外專家義診活動3場。
為了規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，醫(yī)護人員在日常行醫(yī)接診中，都千方百計為患者降低治療費用，通過體格檢查能確診的病，就不用儀器檢查；吃藥能治好的病，就不讓打針；能在門診治療的病，就不收住院…… 09年在原有限價的基礎(chǔ)上，又增加了腹腔鏡膽囊切除術(shù)和剖宮產(chǎn)兩個項目，獲得了群眾的好評。
縣中醫(yī)院還積極參與各項社會公益事業(yè)，不斷延伸文明創(chuàng)建進程。醫(yī)院常年堅持開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、資助春蕾女童、為企業(yè)上門體檢、舉辦各種防病知識講座、免費為四川籍務(wù)工人員體檢等惠民工作，努力打造“誠信品牌”。 2009年已減免醫(yī)療費用8萬元，愛心捐助1.8萬元，義診12次，贏得社會各界廣泛贊譽。
（王志兵、陳靈香）
