發(fā)布時(shí)間：2008-08-26 來源：宣教科
我院目前占地面積僅有6000平方米，且核定床位只有60張，（實(shí)際開放130張），已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求，雖然整體遷建在際，但目前醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備依然簡(jiǎn)陋。如何在現(xiàn)有的條件下，做好醫(yī)療服務(wù)，給患者一個(gè)舒適安全的就診環(huán)境，是擺在院領(lǐng)導(dǎo)班子面前的頭等大事。
近期，針對(duì)患者反映的突出問題，我院以窗口部門為重點(diǎn)，不斷改進(jìn)細(xì)節(jié)提升服務(wù)，工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)有了很大轉(zhuǎn)變。
——增加服務(wù)窗口數(shù)量，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)，公示專家、�？�、醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格，改進(jìn)服務(wù)流程，縮短等候時(shí)間。
——大力采取便民措施，營(yíng)造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。門診大廳舍利導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、飲水設(shè)備等；
——建立完善價(jià)格公示制、費(fèi)用查詢制、一日費(fèi)用清單制。建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)。
——優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)。醫(yī)技檢查科室延長(zhǎng)開機(jī)時(shí)間，加快出報(bào)告時(shí)間，增加高峰工作人員，盡量縮短患者等候時(shí)間。在B超檢查的高峰期，安排一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行分診；并在近期購(gòu)置阿洛卡ALOKAB超機(jī)，新開展B超檢查項(xiàng)目4種。檢驗(yàn)科新增奧林巴斯全自動(dòng)生化儀一臺(tái)，有力地保障了中醫(yī)院檢驗(yàn)科上午發(fā)報(bào)告的服務(wù)承諾，極大地方便了前來就診的患者。放射科普通CR報(bào)告時(shí)間由原來的2小時(shí)縮短至0.5個(gè)小時(shí)，急診病例隨時(shí)發(fā)報(bào)告。
——按規(guī)定設(shè)置了農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室和直報(bào)窗口，并制定完善了各項(xiàng)工作制度，方便參合農(nóng)民出院當(dāng)日就可以在該窗口享受到資格審查、費(fèi)用審核、報(bào)銷直補(bǔ)“一站式”服務(wù)。
醫(yī)院采取的一系列措施，極大地方便了廣大就診患者，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。院領(lǐng)導(dǎo)表示，今后工作中切實(shí)在“看病難、看病貴”問題上為老百姓提供更多實(shí)惠，促使醫(yī)院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，并誠(chéng)摯接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。 （陳靈香）
