發(fā)布時間：2010-05-18 來源：護理部
廣德縣中醫(yī)院2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案
各科室:
護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。護理工作質(zhì)量直接關系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，關系到人民群眾的健康利益和生命安全，關系到社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意程度。為加強醫(yī)院臨床護理工作，進一步提高臨床護理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的自2010年—2011年在全國范圍內(nèi)開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的要求和省、市、縣衛(wèi)生行政主管部門文件精神，結合我院實際，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，夯實基礎護理，貼近社會，為患者提供更加安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧。特制定本活動方案。
一、指導思想
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、活動目標
到2010年11月底，力爭達標縣級“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”，并在院內(nèi)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”2個和“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”5名，通過2010年的努力，在總結經(jīng)驗的基礎上于2011年進一步推廣和加強。
“示范工程”活動要達到三個滿意：
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
四、活動原則
（一）自查、行政督導和社會評價相結合
對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。對各護理單元開展情況進行檢查和督導，并通過設立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。
（二）建立長效機制，不斷提高護理工作水平
在2010年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，逐步完善醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
五、組織管理
成立廣德縣中醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導組
組 長：周永富
副組長：蔡明燕 肖為民
組 員：楊照霞 王海艷 徐紅芳 周利群 王海明
六、重點內(nèi)容
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下15項工作：
（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，建立良好的護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
10.充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。
11.結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
12.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位
14.高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好的工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。
15.切實履行領導責任，加強有關部門團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量,為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
七、實施步驟
（一）活動部署階段（2010年4月）
明確工作重點、組織分工、活動安排，完成“示范工程”活動的準備和組織工作。
（二）組織實施階段（2010年4月-2010年10月）
根據(jù)我縣具體要求，結合我院實際情況，實施開展“示范工程”活動，對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查自建，創(chuàng)造條件，克服困難，積極創(chuàng)建。
（三）總結交流階段（2010年11月）
總結開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的經(jīng)驗和成效，宣傳推廣好的做法和先進經(jīng)驗，進一步推進來年工作。
八、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導
從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進
認真貫徹落實有關文件精神，明確職責,周密部署，并結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效
積極開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
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