依靠醫(yī)院文化建設推動醫(yī)院發(fā)展
發(fā)布時間：2006-10-18 來源：本站原創(chuàng)
老百姓看一個醫(yī)院的水平，既要看你能不能給患者治好病，也要看你對患者是否愛護、尊重，有沒有同情心和責任感，也就是我們常說的“技術水平”和“人文環(huán)境”�？梢�，醫(yī)療質量和醫(yī)院文化在社會人群的心目中幾乎是同等重要的位置。在這樣的歷史背景下，醫(yī)院要占領醫(yī)療市場，贏得患者，取得效益，必須在“醫(yī)療質量控制”和“醫(yī)院文化建設”兩個方面同時下功夫。醫(yī)院的管理在經歷了經驗管理，科學管理后，已步入文化管理。
醫(yī)院文化是建立在醫(yī)患關系基礎之上的意識形態(tài)，是對醫(yī)患關系、醫(yī)護關系、科室關系、個人與集體關系、醫(yī)院與社會關系等各種關系的體現，即誠信、博愛、真情、奉獻。
一、“以人為本”的服務理念是醫(yī)院文化建設的根本。病人是最需要服務的人，醫(yī)生、護士、職工、護工、機關干部都是直接或間接為病人服務的人，同樣需要組織、領導為之服務。醫(yī)院的一切行為，都應以滿足患者的需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質量、優(yōu)質服務為立足點，以換取患者滿意感動為目標，這就是我們的服務理念。醫(yī)患關系、科室關系、領導與群眾關系等，最終都會落在人的身上，因此，必須強調人的作用。作為醫(yī)療單位，要把維護患者、員工的利益放在第一位，真正做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人。
醫(yī)院文化建設管理實際上就是服務管理。醫(yī)院作為服務行業(yè)，服務形式應是自上而下的，領導機關要以醫(yī)護人員為服務中心；醫(yī)生護士要以病人為服務中心，我們的總體目標是讓病人滿意為服務中心。
1、牢固樹立“一切以病人為中心”的思想 在當前的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院在競爭方式的選擇上，或者說在競爭對象的選擇上存在著一個誤區(qū)，就是大多以本地區(qū)的其它醫(yī)院作為自已的主要對手，一切競爭策略和手段均由此而出。關鍵是你自已有沒有調查分析、選擇認定屬于你的目標顧客并穩(wěn)住你的客源。我所在的醫(yī)院是一所縣級中醫(yī)院，在縣內醫(yī)療市場中遭受縣醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的夾擊，班子成員通過認真的調查分析，認識到各方的目標顧客并不相同，只有部分重疊，而且優(yōu)勢各有千秋，因此各方可以和平共處，共同發(fā)展。因此，我院確定了面向農村、面向基層的發(fā)展思路，建立長期利潤觀，走質量效益型發(fā)展的道路。 確定了目標顧客，就要設法留住顧客和吸引更多的顧客。顧客永遠是重要的，縱使有先進的技術和設施，有優(yōu)良的服務，有完善的管理，如果沒有患者就診也就毫無用武之地了。在醫(yī)療服務過程中患者處于比較主動的地位，可以根據自己的意愿選擇更好的醫(yī)院、更好的服務則是不爭的事實。怎樣留住病人和吸引更多的病人？我想至少要具備兩個條件：一是要牢固樹立“患者至上”的理念，尊重患者的權利，從接診患者時態(tài)度、檢查手段的運用、治療方案的確立、醫(yī)院費用的支付到患者康復的隨訪，要在每一個階段切實落實真心實意為患者服務、為患者著想，以讓患者滿意作為一切工作的宗旨；二是要降低醫(yī)療成本，只有把醫(yī)療成本降下來，才能減少患者的負擔。降低成本包括：診室的合理安排、醫(yī)生的每日診療人次、住院病房的充分使用等等�；颊呖煞譃槿�，那么醫(yī)院就必須做到盡量穩(wěn)定忠誠層顧客，爭取游離層顧客，發(fā)掘潛在層顧客。我們把提高醫(yī)療質量作為經營的根本，人才和設備是兩大重點，近一年多我院更新了一臺螺旋CT，引進了彩色B超及CR等，基本保證了廣大患者的需求。當然，醫(yī)院也要講求經濟效益，增加效益有兩個途徑：增加收入和降低成本。醫(yī)院通過樹立正確的經營思想，提高醫(yī)療質量，吸引更多的患者就診，從而實現增加收入的目的。降低成本就要杜絕跑、冒、滴、漏、整合資源（空間、時間、物流、人流、信息流），把成本壓力分解到每一個環(huán)節(jié)。 2、重視人才隊伍建設，做好人的文章 對人才隊伍建設的重視已是管理界的普遍共識，人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至應視為首要戰(zhàn)略，因為醫(yī)療市場一切要素的競爭，無論是技術、服務，還是經營、管理，歸根結底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上，要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程，制定科學合理又富有創(chuàng)新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度等內容的一系列規(guī)章制度，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓醫(yī)院員工充分感受到知識的價值和優(yōu)勝劣汰的競爭法則。我院通過引進急需緊缺的專業(yè)人才、向社會公開招募人才、挽留退休人才、借用他院人才，集結了一批各類人才。同時重視人才的成長和培養(yǎng)，做好繼續(xù)教育和進修培訓工作，創(chuàng)建學習型醫(yī)院，促進員工知識的不斷更新和學術水平的不斷提高，引導員工創(chuàng)造性地開展工作和自主管理，讓員工從工作中得到樂趣和實現價值，并對醫(yī)院及個人的未來充滿信心，真正實現待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、文化留人，推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。 二、發(fā)揚醫(yī)院員工“愛崗敬業(yè)”的主人翁精神 文化管理是繼經驗管理、科學管理之后最先進的管理理論。通過宣傳醫(yī)院的價值觀和精神文化，在醫(yī)務人員中倡導奉獻精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。要堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績。激發(fā)員工的主人翁意識，關心集體，關心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時發(fā)現并反饋醫(yī)療質量、醫(yī)院服務等各方面存在的問題，能提出合理化建議。以集體利益為重，不過分追求個人的利益，積極主動地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過多種形式的活動來發(fā)揮導向、凝聚、規(guī)范、激勵和輻射作用，常抓不懈，讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關愛患者作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動。 醫(yī)院文化建設的目標是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統和禮儀，使醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起到重要作用。價值觀是其中最核心的內容。醫(yī)院文化不是一年兩年，也不是一兩個人就可以建設起來的，是全體職工共同努力，經過長時間工作積累形成的，醫(yī)院文化從形式上可以模仿其它成功醫(yī)院，但必須要有自己的個性和特點，這些個性的東西如同醫(yī)院的核心競爭力一樣，是學不到、買不來、拆不開、帶不走的，它就包括醫(yī)院及其全體員工在長期發(fā)展過程中形成的具有自身特色的價值觀。建立醫(yī)院先進文化首先要確立醫(yī)院的價值觀，醫(yī)院的價值觀是醫(yī)院總體工作的指南，是醫(yī)務人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫(yī)院取得良好社會效益和經濟效益的保障。醫(yī)院的價值觀主要包涵患者至上，關愛患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精誠協作、愛崗敬業(yè)、友愛奉獻、圖強求精的團隊精神和專業(yè)操守。醫(yī)院應花大力氣加強對員工的院史教育，對院訓、院徽、院歌的宣傳、講解，對個人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關系的剖析，對醫(yī)院發(fā)展道路和遠景規(guī)劃的認同等針對性強的教育活動，培育、激發(fā)員工的責任心、使命感和主人翁精神，形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 三、優(yōu)秀的醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的一項重要內容 醫(yī)院形象是指社會公眾和醫(yī)院職工對醫(yī)院的整體印象和評價，就醫(yī)院外部而言，就是醫(yī)院在社會公眾中樹立起的較高的信譽和可依賴的形象，就醫(yī)院內部而言，是醫(yī)院全體員工同心協力、目標一致、奮發(fā)向上，共同致力于醫(yī)院的發(fā)展提高。醫(yī)院形象不僅是醫(yī)院展現于社會公眾面前的外部形象特征，更重要的是人們通過對醫(yī)院各方面的了解和綜合認識而形成的總體印象。 四、醫(yī)院文化建設的內驅力是創(chuàng)新 “逆水行舟、不進則退”。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰。在醫(yī)院的發(fā)展過程中，醫(yī)院文化建設必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實新的內涵。醫(yī)院文化建設要有前瞻性和先進性，要有鮮明的時代特征，全球經濟時期，企業(yè)發(fā)展靠文化，靠品牌。因此醫(yī)院管理者在衛(wèi)生體制改革不斷深化和外部環(huán)境不斷變化中，在一日千里的科技競賽中，在優(yōu)勝劣汰各顯神通的市場競爭中，要提高警覺，保持敏銳的洞察力，把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)前進的方向，適時調整與之相適應的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院文化的創(chuàng)新就體現在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中，包括制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提，技術和服務的創(chuàng)新是重點，制度創(chuàng)新是保障。就服務創(chuàng)新而言，醫(yī)院應當隨著人們文化層次的提高和需求多樣性的變化，積極開發(fā)新的能提高患者生活質量、促進精神文明建設的文化服務項目和特色服務項目，如開展營養(yǎng)咨詢、健康保健知識講座、網上服務、月子病房、減肥手術等，同時努力增加傳統醫(yī)療服務中的文化含量，提高服務產品的文化品位，豐富服務產品的文化內涵，進一步提高醫(yī)療服務產品的附加價值，取得更好的社會效益和經濟效益。 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的源泉與動力。 （一）觀念創(chuàng)新，以市場為導向 帶來了干部職工觀念的巨大變化，由原來的“等、靠、要”，轉變?yōu)橹鲃訉ふ沂袌鲂枨�。變粗放經營為質量效益考核，由患者圍著醫(yī)生轉變?yōu)獒t(yī)生圍著患者轉，從純醫(yī)療轉變?yōu)閷颊叩娜宋年P懷。 （二）管理創(chuàng)新，以改革為動力 醫(yī)院文化的提出，標志著醫(yī)院管理開始進入一個新的階段，而這一新階段的進入，必須對已有的管理思想、管理模式、管理制度進行改革和創(chuàng)新，才有可能形成文化管理。長征醫(yī)院不斷加大內部改革力度，人事管理實行代理制、聘用制，把“單位人”變成了“社會人”。實行競爭上崗，加強考核，強化監(jiān)督。在分配上，將技術因素納入分配，向技術骨干傾斜；將管理因素納入分配，使管理者績效與個人利益掛鉤。在后勤管理上，實行服務社會化，引進物業(yè)管理。醫(yī)院內涵建設引入以人為本的文化管理，強化以制度為標準的規(guī)范運作，建立有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內部運行機制和內部質量控制體系，調動了干部職工的積極性，提升了醫(yī)院的市場競爭能力。 （三）服務創(chuàng)新，以患者為中心 要從過去以醫(yī)療為中心轉變?yōu)橐曰颊邽橹行�，在一定意義上講，是醫(yī)療服務上的一場革命。要將以患者為中心變成一種理念，必須從服務觀念、服務模式、服務制度、服務流程、服務手段等方面進行改革與創(chuàng)新，使醫(yī)患關系由以醫(yī)務人員為主導變?yōu)橐曰颊邽橹鲗�，處處體現人文關懷。通過這些年的努力，以患者為中心的觀念在醫(yī)務人員中已經由灌輸走向自覺，由外部導入走向自我創(chuàng)造，使之成為醫(yī)院文化的重要組成部分。 醫(yī)院文化促進了醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院實現了兩個效益同步提高。先進醫(yī)院文化建設提升了醫(yī)院的文明程度、醫(yī)務人員的素質以及醫(yī)院的知名度，從而推動了醫(yī)院的健康發(fā)展。醫(yī)院文化建設管理分開講就是：科學化管理和人性化管理�？茖W化管理反映在醫(yī)院文化建設層面上就是服務制度建設、職業(yè)道德建設、團隊精神建設、醫(yī)院形象建設。即：1.建立健全服務機制是科學管理的首要條件，根據醫(yī)院實際情況制訂各種服務制度、規(guī)范、準則，使全體工作人員在為各自畫好的“跑道”里緊張有序地奔向工作目標。2.職業(yè)道德建設是醫(yī)院科學管理的保底工程，是靠長期性、經常性教育才能達到整體高水平的境界，是每個人的人生觀、價值觀的體現，是密切醫(yī)患關系的主要手段。3.團隊精神建設是樹立集體意識、團結協作的重要形式，大家共同信奉一種奮斗精神（如我院的“醫(yī)院就是我的家，院恥我恥；我為醫(yī)院添光彩，院榮我榮”），向著醫(yī)院制定的發(fā)展方向齊心協力，奔向目標。4.醫(yī)院形象建設主要內容是醫(yī)院環(huán)境建設和文化宣傳，環(huán)境建設包括自然景觀與人文景觀；文化宣傳包括文體組織活動，院訓、院徽、院歌、院展等形式及新聞報道工作。前三個建設主要是醫(yī)院內部建設，強調內強素質；形象建設主要是醫(yī)院外部建設，強調外樹形象。內強素質是靈魂，是精神，外樹形象是“量身裁衣，角色扮妝”。這四個建設是相互關聯的、遞進的、整體的，就像汽車的四個輪子，缺一不可。醫(yī)院所制定的各種規(guī)章制度、條例規(guī)范都應圍繞這個核心來展開。
人性化管理反映在醫(yī)院文化建設層面就是決策民主化、落實個人化、服務感動化、獎懲計量化。人性化管理的一切方式都應圍繞“人”來展開，要相信、愛護每個員工，最大限度地發(fā)揮每個人的才華、智慧，人盡其才，人盡其用。即：1.決策透明。把醫(yī)院的發(fā)展權交給大家，讓大家充分了解醫(yī)院現狀，使其增強憂患意識、集體意識，從而樹立全員的主人翁意識。2.職責到位。工作落實到人頭，提高工作效率，人人為工作目標而奮斗。3.肯定成績。工作中只要有成績就及時表揚，使其獲得成就感，以此鼓舞士氣，調動和發(fā)揮人的“三性”，形成“全面工作爭上游，單項工作爭第一”的比、學、趕、幫工作氛圍。4.量化考核。按工作實績獎懲，多勞多得，體現每個人的價值。只要我們實行科學化和人性化管理，就會形成有醫(yī)院特色的文化管理。反之，沒有鮮明特色的文化管理，一個行業(yè)或企業(yè)，在建設有中國特色社會主義大的文化背景中是沒有競爭力和生命力的。
醫(yī)院人性化管理將會使醫(yī)院的員工空前團結，成為一個極具戰(zhàn)斗力的團隊，從而提高醫(yī)院工作效率。通過推行人性化管理，依靠以人為本的醫(yī)院文化培養(yǎng)員工的責任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和醫(yī)院的利益緊緊捆在一起，重視員工的需求和自我價值的實現，使人的積極性得到充分發(fā)揮，其結果必然是醫(yī)院不斷提高自身的核心競爭力，并在競爭中立于不敗之地。 推行人性化管理需具備三個前提條件：醫(yī)院規(guī)范管理；員工素質；管理者對于醫(yī)院文化的把握。取決于醫(yī)院是否具有三個前提條件：一是醫(yī)院規(guī)范管理的基礎。人性化管理必須以非人性化的規(guī)范管理為基礎? "制度化管理"是現代管理方式的原始積累。如果醫(yī)院沒有全面成熟的工作制度、規(guī)范的程序和標準量化的考評系統，就直接進入人性化管理階段，最終只能變成無序管理。二是員工素質的高低和對人性化管理的要求。醫(yī)院的激勵和管理必須從員工的需求出發(fā)才更有效。如果員工沒有自我管理的能力、自制力和對人性化管理的需要，人性化管理就沒有推行的可能和必要。三是管理者對于醫(yī)院文化的把握。醫(yī)院管理者必須深刻了解醫(yī)院文化的內涵以及醫(yī)院特有的文化底蘊，如此才能對員工進行預期的文化引導，而不會使整個醫(yī)院步入歧途。 醫(yī)院推行人性化管理的幾個重要環(huán)節(jié)：把握人性；重視職工的需要；建設醫(yī)院文化；民主管理；建立和諧的人際關系；合理使用人才；優(yōu)質服務。在實施人性化管理過程中，我們應重點抓好以下幾個環(huán)節(jié)：
把握人性。從根本上講，醫(yī)院的目標和職工的心理需求是能夠一致的，能夠促進職工積極性的發(fā)揮。但往往由于管理者的管理思想、管理作風、管理措施、工作疏忽等原因，使醫(yī)院的實際目標發(fā)生偏離，與職工心理上的需求產生矛盾，而挫傷職工的積極性。由此可見，要做好人的管理工作，不僅要注意人的心理活動，而且要把整個管理活動建立在對人的需求的了解上，運用符合職工心理發(fā)展規(guī)律的方法解決對職工的管理問題。 重視職工的需要。心理學的研究表明，人的行為是由動機決定的，而人的動機是由需要引起的，因此，從人的需要出發(fā)管理人，就抓住了管理的關鍵和核心。 建設醫(yī)院文化。醫(yī)院的內在環(huán)境必然會影響職工主觀能動性的發(fā)揮，要營造"積極向上、和睦相處"的工作環(huán)境，讓職工懷著愉快的心情工作。 實行民主管理。在醫(yī)院，廣大職工群眾不僅是醫(yī)療的主體，而且也是管理的主體。公立醫(yī)院管理就是要把管理者的集中管理同被管理者參加的管理正確地結合起來，使被管理者不僅是醫(yī)院的主體，而且成為醫(yī)院管理的主體。如定期召開職代會審議重大決策，定期召開民主大會提高醫(yī)護人員的源頭參與能力，形成職工群眾"全員參與"和"全方位參與"的局面。 建立和諧的人際關系。人際關系在醫(yī)院管理中有著極其重要的作用。一個醫(yī)院人際關系的好壞直接影響職工的積極性和工作效率、效益。如果醫(yī)院的人際關系好，上下協調，職工之間感情融洽，工作協調一致，人的心情舒暢，職工就能煥發(fā)出工作積極性；其次，良好的人際關系，使人心情舒暢，生活工作愉快；反之，人際關系緊張，必定使人心情苦悶，情緒低落。所以醫(yī)院管理者要在醫(yī)院中建立和發(fā)展和諧的人際關系。 合理使用人才。醫(yī)院的一個顯著特點就是知識分子多，專家多，職工的整體素質和文化教育水平比較高。在知識經濟時代，樹立"人才資源是第一資源"、"人力資本是第一資本"的觀念，科學合理地使用人才，把每一個職工分派到最適合的崗位，讓"英雄有用武之地"，促使人才在為人民健康服務和醫(yī)院發(fā)展中最大限度地奉獻自己的聰明才智。 優(yōu)質服務。在市場經濟條件下，病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，是醫(yī)院存在的前提和條件，是醫(yī)院經濟效益和社會效益的源泉。因此，醫(yī)院要動員全院職工牢固樹立"一切以病人為中心"的思想。醫(yī)院的責任就是服務，要為病人提供高效、優(yōu)質、低耗、便捷的服務，一切要站在病人的角度想一想，使病人用盡可能少的錢享受到盡可能好的醫(yī)療服務，把為病人服務看成是醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點。要真正與病人交朋友，在服務中增加情感的含量。二是要強化落實"以病人為中心"的各項措施，凡是有利于病人的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅定不移地貫徹執(zhí)行。三是適應醫(yī)學模式轉變，用生物-心理-社會醫(yī)學模式指導醫(yī)療實踐。 靠大量銷售藥品掙大錢的時代一去不復返了，醫(yī)院的發(fā)展必須與社會的發(fā)展、群眾的需求同步，應當是藥品收益呈下降趨勢，而技術含量高的收益呈上升態(tài)勢。換句話說，醫(yī)院必須從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉變，老百姓才會選擇來你的醫(yī)院看病。這就要求我們堅持以人為本，樹立科學和發(fā)展觀，切實抓好管理和醫(yī)院的人才培養(yǎng)、技術創(chuàng)新、重點學科建設。提出“抓技術、創(chuàng)品牌、做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的辦院方針。具體策略是，進一步鞏固和發(fā)展重點學科，率先在本地區(qū)開展的啊啊等品牌技術不斷增加例數，進一步擴大影響，以此帶動全院整體技術水平的提高；繼續(xù)堅持培養(yǎng)梯隊人才，選派30名左右的科學帶頭人和技術骨干到上級醫(yī)院進修、支持業(yè)務尖子參加國際國內短期學習班和學術交流，邀請國內著名專家、教授來院講學和手術示范；創(chuàng)造條件讓技術骨干搞科研、寫論文，不斷開展新技術、新項目，為“創(chuàng)名科，建名院”，發(fā)揮領頭羊的作用，從而提高醫(yī)院的整體水平，滿足患者治病的需求。醫(yī)院的醫(yī)療質量控制好，技術水平高，醫(yī)療糾紛與賠付也隨之而降低。 醫(yī)院文化是保障醫(yī)療質量的主要方面。醫(yī)院文化是經過醫(yī)院領導者長期倡導、全體職工認同，并在實踐中得以升華的整體價值理念、道德規(guī)范、行為準則、團隊精神、管理風格以及傳統習慣的總和。攀鋼總醫(yī)院依靠醫(yī)院文化推動醫(yī)院發(fā)展，通過思想教育、文化研討、文娛體育活動等多種載體，把領導倡導的價值理念與職工的言語行為逐步統一起來，形成醫(yī)院共同的價值觀念和行為規(guī)范。如醫(yī)院總結提煉的“救死扶傷，服務社會”的醫(yī)院價值觀，“生命衛(wèi)士”的醫(yī)院形象，“團結、求實、創(chuàng)新、奉獻”的醫(yī)院精神，“病人至上，誠信優(yōu)質”的醫(yī)院服務理念，以及“精益求精，永無止境”、“質量就是生命”的質量意識，“管理‘無縫隙’，操作‘嚴、精、細’，品質‘零缺陷’”的質量行為，“患者滿意”的質量標準，也逐步被醫(yī)務人員所認同，正在醫(yī)療護理活動中發(fā)揮作用。 在醫(yī)院文化的統領下，醫(yī)務人員在醫(yī)療服務中自覺地為患者著想，時刻注意保護病人隱私、秘密和合法權益。在護理工作中，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。
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